O diagnóstico de operações de Customer Experience da Selbetti oferece uma visão personalizada da operação, identificando nível de maturidade, principais gargalos, oportunidades de automação e dados, pontos de atenção em integração e segurança, potencial de eficiência e próximos passos recomendados.
O que é a jornada
Conversacional da Selbetti?
A Jornada Conversacional da Selbetti é uma abordagem integrada para estruturar toda a operação por trás das interações com clientes. Ela conecta canais de atendimento, processos, dados, automação e segurança em um fluxo único, da primeira interação à gestão da operação.
Ao integrar áreas, sistemas e informações, nossa tecnologia reduz a fragmentação que compromete a experiência do cliente, aumenta custos e limita a visibilidade da gestão. Cada interação mantém seu contexto e gera informações que podem orientar decisões ao longo de toda a operação.
Canais e sistemas desconectados
Conecte canais e preserve o contexto de cada interação
A Jornada Conversacional integra canais e sistemas para garantir continuidade no atendimento e acesso ao histórico das interações.
Automação sem resultado
Automatize com base em processos e objetivos de negócio
Partimos do diagnóstico e do redesenho dos processos para identificar onde a automação pode gerar mais eficiência.
Dados sem inteligência
Transforme interações em inteligência para a tomada de decisão
Organize os dados da operação e transforme interações em informações acionáveis, com consultas em linguagem natural e respostas rastreáveis.
Pressão por volume e produtividade
Automatize tarefas repetitivas e potencialize a atuação humana
A automação assume atividades de menor complexidade, enquanto os agentes se concentram em situações que exigem análise, julgamento e empatia.
Risco e exposição de dados
Incorpore segurança e governança à operação
Integre proteção de dados, controle de identidade, rastreabilidade e conformidade à operação de atendimento.
Sua operação está no limite?
Identifique os sinais de gargalo.
Clique nos cenários abaixo que refletem a realidade da sua empresa hoje para medir o nível de débito operacional:
Volume sem escala sustentável
Contratação contínua de novos agentes para demandas repetitivas ou automação mal implantada que aumenta o abandono.
Silos que quebram a jornada
URA de um fornecedor, chatbot de outro e WhatsApp isolado. O cliente precisa se repetir a cada troca de canal.
Dados que não viram decisão
Cada atendimento gera dados valiosos, mas eles ficam dispersos e inconsistentes. A gestão decide com relatórios atrasados.
Projetos de automação sem ROI
Tecnologias implantadas sobre processos antigos que não foram redesenhados, mantendo o custo operacional elevado.
Exposição de dados sem proteção
Canais digitais processam dados de clientes sem governança unificada, rastreabilidade de acessos ou auditoria de conformidade LGPD.
Nível de Débito: Baixo / Atenção
Operação em Equilíbrio Relativo
Sua operação não apresenta colapso imediato, mas a falta de integração antecipada de canais e IA pode travar o crescimento no médio prazo.
Solicitar Diagnóstico PreventivoComo funciona a Jornada
Conversacional da Selbetti?
Uma arquitetura estruturada em quatro pilares para assegurar integração,
eficiência e governança contínua antes, durante e após cada contato.
01 | Diagnóstico, processo e gestão
Antes de implantar tecnologia, mapeamos e redesenhamos os processos de atendimento. Identificamos onde a automação gera valor e onde o humano é insubstituível. O projeto é conduzido com metodologia estruturada: escopo definido, marcos claros, riscos mapeados.
02 | Jornada omnichannel com IA
URA inteligente, agente virtual, automação de WhatsApp e atendimento humano em um único fluxo. O cliente não percebe a transição entre canais, e o agente humano recebe o contexto completo da interação anterior ao assumir o atendimento.
03 | Inteligência de dados acionável
Dados unificados, qualificados e transformados em inteligência. O gestor faz perguntas em linguagem natural sobre a operação e recebe respostas rastreáveis, sem depender de quem sabe montar a consulta certa.
04 | Proteção, conformidade e controle
Dados pessoais mapeados e protegidos em trânsito e em repouso, controle de identidade para todos os usuários e conformidade LGPD gerenciada por DPO as a Service. A segurança é parte da arquitetura desde o início.
Jornada Conversacional
aplicada a operações reais
Resultados comprovados em operações de alta complexidade e diferentes setores.
CREDSYSTEM
Soluções financeirasResolutividade
93% de FCR (Resolução no Primeiro Contato)
Eficiência
+4 de pontos percentuais de retenção
Experiência
até 4,79/5 de satisfação
VELOE
Mobilidade & PagamentosResolutividade
84,54% de retenção na URA
Eficiência
+4,13% de evolução na retenção
Experiência
Apenas 15% transferidas para humano
CRESOL
Soluções financeirasRedução de Custos
40% redução custos operacional nas interações
POUPEX
Soluções financeirasGovernança
+700 tratamento de dados mapeados com governança.
Empresas que confiam na Selbetti
Por que Jornada Conversacional
em vez de soluções isoladas?
Desafio com soluções isoladas
Resposta com a Jornada Conversacional Selbetti
Automação de um canal Cria pontos cegos na comunicação e dispersa o histórico do cliente.
Jornada omnichannel integrada Continuidade real entre voz, canais digitais e atendimento humano em um fluxo unificado.
Dados distribuídos Informações dispersas em diferentes plataformas dificultam análises gerenciais.
Dados organizados e qualificados Base centralizada e consistente para alimentar inteligência analítica e modelos de IA.
Chatbot ou URA isolados Respostas pré-definidas e rígidas geram atrito e elevam o índice de abandono.
IA integrada ao fluxo Inteligência contextual com linguagem natural aplicada à triagem e ao transbordo.
Processo separado da tecnologia Ferramentas instaladas sobre fluxos ineficientes geram retrabalho e comprometem o ROI.
Processo redesenhado Mapeamento e otimização das etapas operacionais antes da aplicação da automação.
Segurança como complemento Políticas de privacidade e controle adicionadas após a ocorrência de vulnerabilidades.
Segurança incorporada à arquitetura Mapeamento de dados, controle de identidade e conformidade previstos desde a origem.
Múltiplos fornecedores Contratos fragmentados, integrações complexas e ausência de responsabilidade única.
Um parceiro para integrar a operação Modelo One-Stop-Tech com governança unificada e responsabilidade compartilhada pelo resultado.
Descubra o potencial da sua operação
Identifique, a partir de um diagnóstico personalizado, onde sua operação pode integrar canais, automatizar interações, transformar dados em inteligência e fortalecer a segurança.
Perguntas frequentes
A Jornada Conversacional da Selbetti é indicada para empresas de médio e grande porte, com operações de atendimento próprias ou terceirizadas, incluindo BPOs e Contact Centers, que lidam com alto volume de interações e múltiplos canais, sistemas e equipes e buscam mais eficiência, integração, inteligência e segurança.
A Jornada Conversacional da Selbetti ajuda a resolver desafios como fragmentação de canais, aumento do volume de atendimento, sistemas e dados desconectados, dificuldade de transformar interações em inteligência e pressão por redução de custos e resultados em automação.