Atendimento2 Coletânea De Cases Selbetti Customer Experience

O código da experiência: 
estratégias de CX que estão transformando a jornada de clientes    

O que define a maturidade da experiência do cliente em 2026?  

O cenário mais do que apenas ferramentas de atendimento, exige inteligência operacional. Neste material gratuito, mostramos as estratégias de sucesso de CX, das empresas que tiveram suas operações premiadas: Alelo, Bradesco Seguros, Credsystem e Me poupe! 

Baixe gratuitamente e descubra o que tornou esses cases vencedores.

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Por que este material é essencial para quem lidera CX, operações e TI

As operações que crescem têm algo em comum: cultura data-driven. Não existe mais espaço para decisões baseadas em intuição.  As marcas vencedoras estão: 

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Lendo comportamento em tempo real

Lendo comportamento em tempo real

Ajustando jornadas semanalmente

Ajustando jornadas semanalmente

Automatizando o que trava o crescimento

Automatizando o que trava o crescimento

Integrando canais

Integrando canais

Ampliando eficiência sem aumentar equipe

Ampliando eficiência sem aumentar equipe

Premios

Os cases deste material mostram como dados + tecnologia + estratégia geram resultados que mudam a forma de operar. 

O que você vai encontrar

Bastidores técnicos de cada operação. A cada capítulo é uma aula prática sobre como resolver dores específicas do mercado: 

alelo BRANCO

Alelo

A transformação da escuta ativa em melhoria de processos.

Bradesco Branco-1

Bradesco Seguros

A robustez do atendimento assistencial unida à agilidade digital.

Credsystem branco-1

Credsystem

Como a renegociação se torna uma experiência de recuperação do cliente.

Me poupe Branco-1

Me Poupe!

Educação financeira e engajamento através de jornadas automatizadas e personalizadas.

Escuta

Escute o que as empresas vencedoras tem a dizer

Depoimentos de quem viveu essa evolução na prática e hoje colhem resultados reconhecidos nacionalmente.

Bradesco Seguros

 

 

Credsystem

 

 

Me Poupe!

 

 

Sobre a
Selbetti Customer Experience

A tecnologia por trás dos cases premiados. 

A Selbetti Customer Experience entrega uma plataforma completa para transformar a jornada do cliente em todos os canais

URA Inteligente

WhatsApp Integrado

Bots com IA

Monitoria de Qualidade com IA

Dashboards Operacionais

Automação de Processos

Integração via API

2026 é o ano de transformar sua operação em um case.

Faça como a Alelo, Bradesco Seguros, Credsystem e Me Poupe!. 

Comece agora entendendo o que levou essas marcas ao topo da experiência do cliente no Brasil. 

Fazer download da coletânea

FAQ

Quais são as melhores estratégias de CX para aumentar a satisfação e fidelização dos clientes?
As melhores estratégias de CX combinam dados, tecnologia e melhoria contínua da jornada do cliente, com automação, integração de canais e uso de IA no atendimento. No material, os cases mostram como empresas líderes aplicaram essas estratégias na prática e os resultados que obtiveram.
Quais são os erros mais comuns que impedem o avanço da maturidade de experiência do cliente nas empresas?
Os erros mais comuns são decidir por intuição, não usar dados de forma estruturada, manter jornadas estáticas, automatizar sem estratégia e operar canais desconectados. Os cases do material mostram situações reais em que essas falhas existiam e como foram superadas.
Como usar dados e feedback dos clientes para desenhar estratégias de Customer Experience?
Dados e feedback devem gerar insights acionáveis para ajustes frequentes na jornada do cliente, com apoio de dashboards, automação e IA. Na coletânea, há exemplos práticos de como empresas transformaram escuta ativa em melhoria de processos.